Терміни повернення та обміну
Інтернет-магазин Luxus.com.ua здійснює повернення і обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення та обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару. Всі товари належної якості, представлені на сайті Luxus.com.ua, підлягають поверненню або обміну, за умови дотримання всіх вимог.
Товари належної якості До товарів належної якості належать ті, що не були у використанні, збережений їх початковий товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна (неушкоджена) упаковка, ярлики, заводські пломби, а також всі документи, які йшли в комплекті.
Хочете повернути товар? Що робити:
-
Напишіть на нашу електронну пошту: support@luxus.com.ua, вкажіть причину повернення, додайте фото/відео товару та залиште контактні дані для зв’язку.
-
Або зателефонуйте:
📦 Повернення товару здійснюється на адресу: м. Київ, вул. Академіка Янгеля, 4 або відправленням на відділення "Нова Пошта" №276 на ім’я Сивак Софія Андріївна
Хто оплачує доставку при поверненні? У разі повернення товару належної якості, витрати на доставку оплачує покупець. Ми не компенсуємо вартість кур'єрських або поштових послуг.
Коли повертаються кошти? Після отримання та перевірки товару нашими співробітниками, протягом 3 робочих днів кошти повертаються покупцю на ті ж реквізити, з яких здійснювалась оплата.
Хочете обміняти товар? Що робити:
-
Напишіть на email: support@luxus.com.ua, вкажіть причину обміну, додайте фото/відео товару та залиште ваші контакти.
-
Або телефонуйте: +380661409179
📦 Повернення товару для обміну також здійснюється за адресою: м. Київ, вул. Академіка Янгеля, 4 або через "Нова Пошта" №276, одержувач: Сивак Софія Андріївна
Хто оплачує доставку при обміні? При обміні товару належної якості, вартість доставки в обидві сторони оплачується покупцем.
Коли буде відправлений товар на обмін? Після отримання та огляду товару, що підлягає обміну, протягом 1–3 робочих днів ми відправимо вам інший обраний товар.
Що робити, якщо товар пошкоджено або має брак?
-
Складіть Акт браку у відділенні «Нової Пошти» у присутності співробітника.
-
Надішліть нам номер Акта та фото/відео пошкодження на email: support@luxus.com.ua, або телефонуйте:
-
Повернення бракованого товару — на адресу, вказану вище.
Хто оплачує доставку бракованого товару? У випадку підтвердження браку чи пошкодження (заводського дефекту), усі витрати на доставку покриває наш магазин.
Коли повернуть кошти або відправлять новий товар? Після перевірки поверненого товару, протягом 3 робочих днів ми: – або повернемо кошти; – або надішлемо новий товар на заміну (за погодженням з вами).
У яких випадках обмін або повернення неможливий?
-
Якщо з моменту отримання товару минуло більше 14 днів.
-
Якщо порушено товарний вигляд, відсутні заводські пломби, упаковка, документи або є сліди використання.
-
Якщо втрачені комплектуючі або аксесуари.
